እንደ እድል ሆኖ, በሁሉም ሁኔታዎች በአገልግሎቶች ላይ ትዕዛዞችን አያመጡም, AliExpress በሚፈለገው ግዢ ሊደሰት ይችላል. ችግሮዎች በጣም የተለያዩ ሊሆኑ ይችላሉ - እቃዎቹ አልደረሱም, አልተካሄዱም, ተገቢ ባልሆነ ቅርፅ ወጥተዋል, እና ወዘተ. እንደዚህ ባለ ሁኔታ ውስጥ አፍንጫዎን ዝቅ እንዳያደርጉ እና ክፉውን ዕጣ ማልቀስ የለብዎትም. ብቸኛው መፍትሄ ቢኖር ክርክር መክፈት ነው.
በ AliExpress ላይ ሙግት
ክርክር ለአንድ አገልግሎት ወይም ምርት ሽያጭ መጠየቅ ነው. AliExpress የእሱን ምስል ይጠብቃል, ስለዚህ አጭበርባሪዎችን ወይም አነስተኛ ጥራት ያላቸውን ነጋዴዎች በአገልግሎቱ ላይ አይፈቅድም. እያንዳንዱ ተጠቃሚ የፍርድ ቤት ትዕዛዝ ከተሰጠ በኋላ ቅሬታውን ለአስተዳደሩ ማቅረብ ይችላል. በአብዛኛው ሁኔታዎች, የይገባኛል ጥያቄው በቂ ከሆነ, ውሳኔው ለገዢው ይደግፋል.
አቤቱታዎች ለሚከተሉት ምክንያቶች የተሰጡ ናቸው:
- እቃዎቹ ወደተሳሳተ አድራሻ ይላካሉ.
- ሸቀጦቹ በማንኛውም መንገድ ክትትል አይደረግባቸውም እና ለረዥም ጊዜ አይመጡም.
- ሸቀጣ ሸቀጦች ጉድለት ያለበት ወይም ግልጽ ድክመቶች አሉት.
- ዕቃው በጥቅሉ ውስጥ የለም.
- ምርቱ ጥራት የሌለው ነው (ጉድለቶችን አያመጣም), ይህ በድረ-ገፅ ላይ ካልተጠቀሰ;
- ምርቶቹ ይላካሉ, ነገር ግን በጣቢያው ላይ ከተገለጸው መግለጫ ጋር አይመሳሰሉም (ማለትም, በግዢ ላይ የተገለጸው መግለጫ).
- የምርት ዝርዝሮች በጣቢያው ላይ ካለው ውሂብ ጋር አይዛመዱም.
የገዢ ጥበቃ
ትእዛዙን ከጣሉ ከሁለት ወራት በኋላ «የገዢ ጥበቃ». ብዙ እቃዎች (ብዙውን ጊዜ ውድ ወይም ትልቅ - ለምሳሌ የቤት እቃዎች), ይህ ጊዜ ረዘም ያለ ሊሆን ይችላል. በዚህ ጊዜ ውስጥ ገዢው በ AliExpress አገልግሎት የተሰጠውን ዋስትና የመጠቀም መብት አለው. ከነሱ መካከል አለመግባባቶች በግጭቱ ውስጥ ክርክር ለመክፈት ዕድል አላቸው, ያለዚህ ካለ ከሻጩ ጋር መስማማት አይቻልም.
በተጨማሪም ተጨማሪ የገዢ ግዴታዎች ናቸው. ለምሳሌ, ገዢው ከሸጠባቸው ዕቃዎች የተቀበለ ከሆነ, የቡድን ዕዳው ሻጩ ሁለት ጊዜ የመክፈል ግዴታ አለበት በሚለው ደንብ መሰረት ነው. ይህ የቡድን ነገሮች ለምሳሌ ጌጣጌጦች እና ውድ ኤሌክትሮኒክስ ያካትታል. በተጨማሪም እቃው ኮንትራቱን መቀበሉን ማረጋገጥ እና ሁሉም ነገር ደስተኛ እንደሆነ እስከሚያረጋግጥ ድረስ አገልግሎቱ እስከ ጊዜው ድረስ ጊዜ ድረስ ሸቀጦቹን ወደ ሻጩ አይተላለፍም.
በዚህ ምክንያት, ክርክር ሲከፈት አይዘገዩ. ከገዢው ጥበቃ ጊዜ ከማብቃቱ አስቀድሞ መጀመር በጣም ጥሩ ነው, ስለዚህም በኋላ ላይ ችግሮች ይቀንሳሉ. የሽያጩ ስምምነት ከሸጪው ጋር ከተጠናቀቀ እቃው ዘግይቶ እንደዘገዘ ከተረጋገጠ የገዢውን የጊዜ ቆይታ እንዲራዘምልዎ መጠየቅ ይችላሉ.
ክርክር እንዴት እንደሚከፍት
ክርክር ለመጀመር, ወደ እርስዎ መሄድ ያስፈልግዎታል "የእኔ ትዕዛዞች". በመገለጫዎ ላይ በጣቢያው ጠርዝ ላይ በማንዣበብ ማድረግ ይችላሉ. በብቅ ባይ ምናሌ ውስጥ ተጓዳኝ ንጥል ይከሰታል.
እዚህ ጠቅ ማድረግ አለብዎት "ክርክር ክፈት" ተጓዳኝ እቃው አጠገብ.
የሙግት ጥያቄን በመሙላት ላይ
ቀጥሎም አገልግሎቱን የሚያቀርቡ መጠይቆችን መሙላት አለብዎት. የይገባኛል ጥያቄን በተለመደው ፎርም ለማስገባት ያስችልዎታል.
ደረጃ 1: ንጥሉን ተቀብሏል
የመጀመሪያው ጥያቄ "ትዕዛዞቹን ትዕዛዝ ተቀብለዋል?".
እዚህ ላይ እቃዎቹ መቀበል አለመቀበላቸው መታወቅ አለበት. ሁለት መልሶች ብቻ ናቸው. "አዎ" ወይም "አይ". ተጨማሪ ጥያቄዎች የሚመረጡት በተመረጠው ንጥል ላይ በመመስረት ነው.
ደረጃ 2: የይገባኛል ጥያቄ ዓይነትን መምረጥ
ሁለተኛው ጥያቄ የጥያቄው ይዘት ነው. ተጠቃሚው በምርት ውስጥ ምን ችግር እንዳለ ለመወሰን ይጠየቃል. ለዚሁ አላማ, በጣም የተለመዱት የችግር መፍትሄዎች እንዲቀርቡ የቀረበ ሲሆን ከእነዚህ ውስጥ አንዱ ገዢው በዚህ ጉዳይ የሚከፈልበት ነው.
መልሱ ቀድሞውኑ ከተመረጠ "አዎ"አማራጮቹ እንደሚከተለው ይሆናል-
- «ቀለማትን, መጠኑን, ዲዛይን ወይም ቁሳዊን ይለያያል» - ምርቱ በጣቢያው ላይ ከተገለፀው ጋር ተመሳሳይ አይደለም (ሌሎች ይዘቶች, ቀለም, መጠን, ተግባር እና ወዘተ). እንዲሁም ቅጣቱ ባልተጠናቀቀ ስብስብ ውስጥ ከተካተተ እንዲህ አይነት አቤቱታ ይቀርባል. መሣሪያው ባልተጠቀመባቸው ሁኔታዎች ውስጥ እንኳን ሁልጊዜ ይምረጡ, ነገር ግን በነባሪ መስተካከል አለበት. ለምሳሌ በኤሌክትሮኒክስ ሻጭ ውስጥ መሙያውን በኪስ ውስጥ እንዲጨምር ይገደዳል, አለበለዚያ ግን በትእዛዙ ማብራሪያው ውስጥ መጠቀስ አለበት.
- "በአግባቡ እየሰራ አይደለም" - ለምሳሌ ኤሌክትሮኒክስ የማይቋረጥ ሲሆን ማሳያው ደመናማ, ፈጣን እና ወዘተ የመሳሰሉት ናቸው. ባብዛኛው ኤሌክትሮኒካዊ መሳሪያዎችን ያገለግላል.
- "ዝቅተኛ ጥራት" - ብዙ ጊዜ የሚታዩ ጉድለቶች እና ግልጽ ድክመቶች. ለማንኛውም የማከማቻ ምርቶች ላይ, ግን በአብዛኛው ወደ ልብስ.
- "የውሸት ምርት" - ንጥሉ ፈጣን ነው. በእርግጥ በኤሌክትሮኒክስ መሣሪያዎች ርካሽነት. ምንም እንኳን ብዙ ደንበኞች በተደጋጋሚ እንዲህ ዓይነት ግዢ ቢፈጽሙም, አምራቹ አምራች የምርታቸው ታዋቂ ዓለምአቀፍ አምራቶች እና አስመሳሳይ ምስሎችን የማግኘት መብት የለንም. በአጠቃላይ, ይህንን ንጥል በክርክርዎ ንድፍ ሲመርጡ, የ AliExpress ባለሙያዎችን በማሳተፍ ወዲያውኑ ወደ "የከፋ" ሁነታ ይከተላል. ገዢው ንፁህ መሆኑን ያረጋግጣል, በአገልግሎቱ በብዙ የአገልግሎት መስጫዎች ከሽያጩ ጋር መተባበር ያቆማል.
- "ከተዘረዘረው መጠን ይበልጣል" - እቃዎች በቂ አለመሆናቸዉ - በጣቢያው ላይ ከተጠቀሰው ያነሰ ወይም በግዢው ውስጥ ከተጠቀሰው መጠን ያነሰ ነው.
- "ባዶ ጥቅል, በውስጡ ምንም የለም" - ጥቅሉ ባዶ ነው, ምርቱ ጠፍቷል. በፓኬል ሳጥን ውስጥ ባዶ ፓኬጅ ለማግኘት አማራጮች ነበሩ.
- "ዕቃው ተጎድቷል / ተሰበረ" - ግልጽ የሆኑ ክፍተቶችና ጉድለት, ሙሉ ወይም ከፊል. ብዙውን ጊዜ እቃዎቹ መጀመሪያ ላይ በጥሩ ሁኔታ ላይ ሲሆኑ, ነገር ግን በማሸግ ወይም በመጓጓዣ ሂደት ላይ ጉዳት ደርሶባቸዋል.
- "የተጠቀሙበት የመርከብ ዘዴ ከተጠቀሱት" - እቃዎቹ የተገዙት ትእዛዙን በሚያስገቡ ጊዜ በተገዛው የተሳሳተ አገልግሎት ነው. ይህ ደንበኛው ለአንድ ውድ የሎጂስቲክስ ኩባንያ ክፍያዎችን ካቀረበባቸው ጉዳዮች ጋር አግባብነት ያለው ሲሆን ላኪው ይልቁንም ርካሽ የሆነውን አንድ ተጠቃሚ ይጠቀማል. እንደዚህ ባሉ አጋጣሚዎች የመላኪያ ጥራት እና ፍጥነት ሊደርስ ይችላል.
መልሱ ቀድሞውኑ ከተመረጠ "አይ"አማራጮቹ እንደሚከተለው ይሆናል-
- «የሥርዓት ጥበቃ ጊዜው እያለፈ ነው, ነገር ግን ጥቅሉ አሁንም በእሱ ሂደት ላይ ነው." - እቃዎቹ ለረጅም ጊዜ አይሰጡም.
- "የትራንስፖርት ኩባንያው ትዕዛዙን መልሷል" - ምርቱ በአቅራቢው ወደ ሻጩ ተመለሰ. ብዙውን ጊዜ ይህ የሚከሰተው በባህላዊ ችግሮች እና በሰጪው ሰነዶች አለመሳካቱ ነው.
- "ምንም የመከታተያ መረጃ የለም" - ላኪው ወይም የመላኪያ አገልግሎት ለሽያጭ የመከታተያ ውሂብ አይሰጥም, ወይም ለረጅም ጊዜ ምንም የትራክ ቁጥር የለም.
- "የጉምሩክ ቀረጥ በጣም ከፍተኛ ነው, መክፈል አልፈልግም" - ከጉምሩክ ድንጋጌዎች ጋር በተያያዘ ችግሮች ነበሩ እና ተጨማሪው ተጨማሪ ሥራ ከመጀመሩ በፊት በእስር ተይዘው ነበር. ብዙውን ጊዜ ደንበኛው መክፈል አለበት.
- "ሻጩ ትዕዛዙን ወደተሳሳተ አድራሻ ተልኳል" - ይህ ችግር በደረጃ መከታተያ ጊዜና ጭነቱ ሲመጣ ሊለየው ይችላል.
ደረጃ 3: የማካካሻ ምርጫ መምረጥ
ሦስተኛው ጥያቄ "የእርስዎ የካሳ ጥያቄ ማሟያዎች". ሁለት ሊሆኑ የሚችሉ መልሶች አሉ - "ሙሉ ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ"ወይም "ከፊል ተመላሽ ገንዘብ". በሁለተኛው አማራጭ የተፈለገውን መጠን መግለፅ ያስፈልግዎታል. ገዢው አሁንም እቃዎችን እንደያዘ እና በተፈጠረው ችግር ምክንያት በከፊል ካሳ ይሻላል.
ከላይ እንደተጠቀሰው, በተወሰኑ የሸቀጦች ሸቀጦችን መሰረት, ሁለት ማካካሻዎችን ሊያገኙ ይችላሉ. ይህ ጌጣጌጦችን, ውድ ዕቃዎችን ወይም ኤሌክትሮኒክስን ይመለከታል.
ደረጃ 4: መላኪያ መላክ
ተጠቃሚ ከዚህ ቀደም መልስ ሲሰጥ "አዎ" ሽርሽሩ የተቀበለ ወይም ያልተቀበለ ጥያቄን በተመለከተ ጥያቄው ለጥያቄው መልስ ይሰጣል "ምርቶቹን መልሰው መላክ ይፈልጋሉ?".
በዚህ አጋጣሚ ገዢው ቀድሞውኑ ላኪ እንደሆነ እና ሁሉም ነገር እራሱ መክፈል እንዳለበት ማወቅ አለብዎት. አብዛኛውን ጊዜ ዋጋው ውድ ዋጋ ነው. አንዳንድ አቅራቢዎች ምርቶቹን መልሰው ሳይመልሱ ሙሉ ካሳ ይቀበላሉ, ስለዚህ ትዕዛዙ በጣም ውድ ከሆነ እና ዋጋ ቢያስከፍል, ይህን ለመምለክ መሞከሩ የተሻለ ነው.
ደረጃ 5: ዝርዝር የችግር መግለጫ እና ማስረጃ
የመጨረሻው ክፍል "ቅሬታዎን በዝርዝር ያስረዱ". እዚህ ላይ ለምርቱ ጥያቄዎን, እርስዎን የማይወስዱት እና ለምን እንደሆነ ለምን የተለየ መስፈርት በግልፅ መግለጽ አስፈላጊ ነው. በእንግሊዝኛ መጻፍ አስፈላጊ ነው. ገዥው የኩባንያውን ሀገር ቋንቋን የሚናገር ቢሆንም እንኳን, አለመግባባት በአስቸኳይ ደረጃ ላይ ከደረሰ የ AliIALpress ባለሞያ ሊነበብ ይችላል. ስለሆነም በአለም አቀፍ ተቀባይነት ባለው ዓለም አቀፍ ቋንቋ ውስጥ ውይይት መጀመር በጣም ጥሩ ነው.
እንዲሁም እዚህ ያለዎትን ትክክለኛነት ማረጋገጫ ያያይዙ (ለምሳሌ, የተበላሸ ምርት ፎቶ ወይም የቪዲዮ መሣሪያዎች መቅረጽ እና የተሳሳተ ስራ). የበለጠ ማስረጃ, የተሻለ ነው. መጨመር አዝራሩን በመጠቀም ይካሄዳል "መተግበሪያዎችን አክል".
ሙግት ሂደት
ይህ መለኪያ ሻጩን ወደ ውይይቶች ያደርገዋል. አሁን, እያንዳንዱ ምላሽ ሰጭ ለተወሰነ ጊዜ የተወሰነ ጊዜ ይሰጠዋል. ከሁለቱ ወገኖች አንዱ የተመደበውን ጊዜ ካላሟላ, እንደ ስህተት ይቆጠራል እንዲሁም ክርክሩ በሁለተኛው ጎን አቅጣጫ ይታደሳል. በግጭቱ ወቅት ገዢው የጠየቀውን ጥያቄ ማቅረብ እና ማረጋገጥ አለበት, ሻጩ አቋሙን ማስረዳት እና ስምምነትን መስጠት አለበት. በአንዳንድ ሁኔታዎች አቅራቢው ወዲያውኑ ለደንበኛው ሁኔታ ተስማምቷል.
በሂደቱ ላይ አስፈላጊ ከሆነ ጥያቄዎን መለወጥ ይችላሉ. ይህንን ለማድረግ ቁልፉን ይጫኑ "አርትዕ". ይህ አዳዲስ ማስረጃዎችን, እውነታዎችን, ወዘተ ይጨምራል. ለምሳሌ, በዚህ ክርክር ውስጥ ተጠቃሚው ተጨማሪ ማነጣጠሪያዎች ወይም ብልሽቶች ካገኘ ይህ ጠቃሚ ነው.
መገናኛዎቹ ውጤቶችን ባያገኙ ኖሮ, ተጠቃሚው ወደ ፈሳሽ ከተረጎሙ በኋላ ሊተረጉመው ይችላሉ "የይገባኛል ጥያቄዎች". ይህንን ለማድረግ አዝራሩን ጠቅ ያድርጉ. "ሙግትህን ጠርተው". ክርክሩ በ 15 ቀናት ውስጥ ስምምነት ላይ መድረስ ካልቻለ በራስ-ሰር ወደ ጎጂነት ደረጃ ይወጣል. በዚህ ጉዳይ ላይ እንደ ዳኛ ሆኖ የሚያገለግለው የ AliExpress አገልግሎት ተወካይ መድረክን ያገናኛል. በደብዳቤው ላይ ያለውን ደብዳቤ, ገዢው የተሰጠውን ማስረጃ, የሻጩን ክርክር በሚገባ ይመረምራል, እና ያለምንም ቅድመ ውሳኔ ያደርጋል. በሥራ ላይ, ተወካዩ ለሁለቱም ወገኖች ተጨማሪ ጥያቄዎች ሊጠይቅ ይችላል.
ክርክሩ ሊከፈት የሚችለው አንድ ጊዜ ብቻ ነው. ብዙውን ጊዜ, አንዳንድ ሻጮች ጥያቄን ለመተግበር በሚፈፀሙ ጊዜ ቅናሾችን ወይም ሌሎች ጉርቶችን ሊያቀርቡ ይችላሉ. በዚህ ጊዜ, ቅሬታ ስለማድረግዎ ሁለት ጊዜ ማሰብ ያስፈልግዎታል.
ከሻጩ ጋር ውይይት
በመጨረሻም ራስ ምታት ሊሰራዎት እንደሚችል ማመናቸው ጥሩ ነው. አገልግሎቱ ሁልጊዜ ከሻጩ ጋር በሰላም ለመደራደር ለመሞከር ይመከራል. ይህን ለማድረግ, ከሻጩ ጋር ደብዳቤ ጋር አለ, ቅሬታ ማቅረብ እና ጥያቄዎች መጠየቅ ይችላሉ. አሳቢ አቅራቢዎች በዚህ ደረጃ አስቀድመው ያሉ ችግሮችን ለመፍታት ይሞክራሉ, ስለዚህም ሁሉም ነገሮች ወደ ክርክር መግባባት ላይችሉ ይችላሉ.
